El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) abrió convocatoria para el programa de nivel Auxiliar en Información Turística, una formación titulada de ciclo corto (6 meses) diseñada para profesionalizar la primera línea de contacto con los viajeros en Colombia. Alineado con las normas técnicas sectoriales del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, este curso presencial busca capacitar a jóvenes desde los 14 años para operar puntos de información fijos, garantizando una atención estandarizada y de calidad en la industria sin chimeneas.
La recuperación y expansión del turismo en Colombia ha generado una demanda urgente de personal operativo calificado. Los visitantes, tanto nacionales como extranjeros, requieren orientación precisa y amable al llegar a un destino. El programa de Auxiliar en Información Turística del SENA responde a esta necesidad formando a los encargados de recibir, orientar y asistir a los viajeros en Puntos de Información Turística (PIT), terminales de transporte, museos y centros de convenciones.
Este programa se destaca por su agilidad. Con una duración total de 6 meses, permite una inserción laboral rápida, convirtiéndose en una herramienta eficaz contra el desempleo juvenil.
A diferencia de programas de gestión o administración turística, este curso se enfoca en la operatividad: el auxiliar es quien está cara a cara con el usuario, resolviendo dudas inmediatas sobre rutas, atractivos, horarios y servicios, cumpliendo así una función embajadora crítica para la imagen del país.
Calidad certificada bajo normas NTS
La informalidad ha sido históricamente uno de los retos del sector. Para combatir esto, el plan de estudios del SENA se estructura rigurosamente sobre la normativa oficial vigente. Los aprendices desarrollan la competencia de atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio, lo cual equivale al cumplimiento de la Norma Técnica Sectorial NTS 002 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Esto asegura que el servicio prestado no sea improvisado, sino que siga protocolos internacionales de etiqueta y eficiencia.
Asimismo, la formación abarca la competencia para realizar procesos básicos para la prestación del servicio, alineada con la norma NTS 001. Esto implica que el egresado sabe cómo organizar su puesto de trabajo, manejar el material promocional (mapas, folletos, códigos QR), registrar estadísticas de visitantes y gestionar la información de manera ordenada. Al graduarse, el estudiante no solo recibe un título del SENA, sino que lleva consigo el conocimiento de los estándares que exigen los sellos de calidad turística.
Habilidades blandas y embajadores de marca
En el turismo, la tecnología ayuda, pero la interacción humana define la experiencia. El currículo del SENA pone un énfasis especial en las habilidades sociales. El auxiliar debe ser capaz de promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza.
En un contexto donde el turismo sostenible y de naturaleza es la bandera de Colombia, estos auxiliares son entrenados para sensibilizar al visitante sobre el cuidado del entorno y el respeto a las comunidades locales.
La empatía, la comunicación asertiva y la presentación personal impecable son ejes transversales de la formación. Un informador turístico debe tener la capacidad de mantener la calma ante usuarios difíciles, transmitir seguridad y proyectar la hospitalidad que caracteriza a la cultura colombiana. Estas competencias blandas son evaluadas durante la etapa práctica, asegurando que el egresado tenga el perfil idóneo para el servicio al cliente presencial.
Acceso temprano: Oportunidad desde los 14 años
Una de las grandes ventajas de este nivel de formación Auxiliar es su accesibilidad. El SENA permite el ingreso a aspirantes desde los 14 años de edad. Esto abre una puerta valiosa para estudiantes de bachillerato que desean adelantar estudios vocacionales o para jóvenes que buscan su primer empleo formal en una industria dinámica y en crecimiento.
Aunque la modalidad es presencial, la institución exige que los aprendices cuenten con acceso a internet estable y dispositivos digitales (computador, tablet o teléfono). Esta exigencia responde a la modernización del sector: hoy en día, un informador turístico debe saber navegar plataformas digitales, utilizar sistemas de georreferenciación y acceder a bases de datos en la nube para brindar información actualizada en tiempo real.
Requisitos y compromiso académico
Para acceder a los cupos disponibles, los interesados deben demostrar no solo la edad mínima, sino también disponibilidad de tiempo para dedicar al estudio presencial y autónomo. El SENA busca perfiles con alta motivación y compromiso, ya que, a pesar de ser un curso corto, la intensidad horaria es alta para cubrir tanto los protocolos de servicio como la normativa legal en solo un semestre.
Conocimientos básicos de informática son esenciales para manejar la plataforma de aprendizaje, donde se alojan los materiales de apoyo y las evaluaciones teóricas.
No olvides que…
- Nivel de formación: Auxiliar (ciclo corto y operativo).
- Duración: 6 meses (ideal para empleo rápido).
- Edad mínima: 14 años (fomenta el primer empleo joven).
- Basado en normas: Cumple con NTS 001 y NTS 002 del MinComercio.
- Función principal: Atención en puntos fijos de información turística.
- Enfoque: Servicio al cliente, protocolos y sostenibilidad.
- Modalidad: Presencial con apoyo virtual (requiere internet/dispositivo).
¿Dónde puedo encontrar más información o resolver dudas adicionales sobre los programas del SENA?
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Fuente: SENA Betowa