El SENA ofrece el programa técnico en operación de servicios omnicanal en contact center y BPO, una formación presencial de 2208 horas diseñada para cubrir la alta demanda de personal bilingüe y tecnológico en Colombia. Los interesados, desde los 14 años, pueden acceder a esta capacitación gratuita para desarrollar competencias en atención al cliente, ventas y herramientas digitales.
El programa técnico en operación de servicios omnicanal en contact center y BPO del SENA busca capacitar al talento humano en la gestión de interacciones digitales y telefónicas. Esta formación, que requiere una disponibilidad de 2208 horas bajo modalidad presencial, prepara a los estudiantes para atender requerimientos de clientes mediante protocolos técnicos y herramientas informáticas modernas en el sector del BPO en Colombia.
¿Qué es el programa de operación de servicios omnicanal del SENA?
El programa se enfoca en integrar las necesidades de las empresas con la resolución eficiente de problemas mediante canales digitales y tradicionales. Los estudiantes aprenden a tramitar requerimientos de usuarios siguiendo protocolos de servicio al cliente, gestionar carteras y aplicar estrategias de ventas que cumplen con los objetivos comerciales exigidos por el mercado laboral actual.
La formación técnica integra conocimientos prácticos en comercio electrónico y uso de software especializado. Al finalizar, el egresado está capacitado para interactuar en inglés, realizar razonamiento cuantitativo aplicado a contextos laborales y fomentar una cultura de emprendimiento, elementos esenciales para el crecimiento en la industria de servicios en Colombia.
Requisitos para inscribirse al técnico de BPO
El acceso al programa es gratuito y está abierto a cualquier persona en Colombia que cumpla con las condiciones básicas de ingreso. No se requieren conocimientos avanzados previos, pero sí una disposición alta hacia el aprendizaje tecnológico y la atención al usuario.
- Ser mayor de 14 años de edad.
- Tener acceso a internet estable para el apoyo a las clases presenciales.
- Contar con conocimientos básicos de informática y manejo de dispositivos electrónicos (computador, tablet o teléfono).
- Disponibilidad de tiempo total para dedicar al estudio presencial.
- Motivación y compromiso para completar la totalidad del programa técnico.
Habilidades técnicas y competencias adquiridas
El diseño curricular del SENA garantiza que el aprendiz desarrolle capacidades transversales y técnicas durante sus 2208 horas de formación. Estas habilidades permiten una inserción rápida en sectores de alta empleabilidad como los centros de contacto y el outsourcing de procesos de negocio.
Entre las competencias principales se encuentran el desarrollo de procesos de comunicación efectiva, el ejercicio de derechos fundamentales del trabajo y la gestión de portafolios digitales. Además, el programa incluye formación específica en seguridad y salud en el trabajo, asegurando que el estudiante comprenda la normatividad vigente y las políticas organizacionales antes de iniciar su etapa práctica.
Salida laboral y proyecciones en la industria BPO
La industria de los contact center en Colombia representa una de las mayores fuentes de empleo formal para jóvenes y adultos. El técnico en operación de servicios omnicanal permite a los graduados desempeñarse en roles de asesoría comercial, soporte técnico, gestión de cobranzas y atención multicanal, cubriendo vacantes donde el dominio de herramientas digitales y la comunicación efectiva son vitales.
Esta titulación técnica proporciona una ventaja competitiva al incluir el aprendizaje del idioma inglés bajo el marco común europeo. Las empresas de BPO valoran esta formación del SENA, ya que reduce la brecha de entrenamiento necesario al momento de la contratación, permitiendo al aprendiz iniciar su vida productiva con competencias ya validadas y certificadas.
Pasos para completar el proceso de inscripción
Para registrarse, los interesados deben ingresar al portal oficial de la plataforma de gestión de formación del SENA. Es necesario contar con un documento de identidad vigente y un correo electrónico personal de uso frecuente para recibir notificaciones sobre las pruebas de selección y fechas de inicio de clases.
- Acceda al portal de oferta educativa del SENA.
- Busque el programa técnico en operación de servicios omnicanal en contact center y BPO.
- Verifique que la modalidad presencial esté disponible en su centro de formación más cercano.
- Realice el registro de sus datos personales en el sistema.
- Participe en las pruebas de selección programadas por la institución.
- Consulte los resultados a través del correo electrónico registrado.
No olvides que…
- Duración total de 2208 horas de formación técnica.
- Edad mínima de ingreso: 14 años.
- Modalidad exclusiva: Presencial.
- Incluye competencias en lengua inglesa según el marco común europeo.
- Programa titulado con enfoque en sector BPO y omnicanalidad.
- Requisito técnico: acceso a internet y dispositivo básico.
¿Dónde puedo encontrar más información o resolver dudas adicionales sobre los programas del SENA?
Si tienes alguna duda o inquietud puedes comunicarte con la entidad a través de:
- Teléfono (Bogotá): +(57) 601 736 60 60
- Línea Gratuita (Resto del País): 018000 910270
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Fuente: SENA Betowa